معايير وإرشادات جودة التدريب والتطوير المواصفة  ISO 10015:2019

Quality management, Guidelines for competence management and people development

• هي وثيقة إرشادات للمؤسسة لإنشاء وتنفيذ وصيانة وتحسين أنظمة إدارة الكفاءات وتنمية الأفراد للتأثير بشكل إيجابي على النتائج المتعلقة بتوافق المنتجات والخدمات واحتياجات وتوقعات الأطراف المعنية ذات الصلة.
• تطبق هذه المواصفة على جميع المؤسسات وتعتبر جزءاً أساسياً في كل قطاعات العمل الخاصة والعامة، والمهتمة بتطوير وتحسين أداءها على المستوى العالمي.

فوائد التأهيل والتطبيق والشهادة

• تحديد الفجوات في نظام المؤسسة.
• تصميم وتأسيس برامج تطوير الأفراد (التعليمية، التدريبية، البحثية…)
• زيادة القدرة التنافسية للخدمات.
• تحسين إدارة الكفاءات والتطوير المستمر لها.
• تعزيز رضا العملاء الذي يحسن الاحتفاظ بالعملاء.
• رفع كفاءة العاملين في المؤسسة.
• زيادة الوعي بمفهوم الجودة.

خطوات التأهيل والتطبيق والمنح للنظام والشهادة:

• اتخاذ القرار الاستراتيجي من قبل الإدارة العليا بالمؤسسة لإنشاء وتطبيق والحصول على شهادة الأيزو للنظام.
• التقدم بطلب خدمة إلى المؤسسة التقنية.
• تقديم عرض فني ومالي من المؤسسة التقنية إلى مؤسسة العميل.
• توقيع عقد رسمي لتقديم الخدمة.
• تحليل الفجوة تبعاً لمواصفة النظام وتطبيقه على المؤسسة.
• التدريب وورش العمل.
• تحليل عمليات المؤسسة.
• إنشاء الوثائق والإجراءات والمستندات الخاصة بالنظام.
• تطبيق النظام الموثق من قبل مؤسسة العميل.
• تنفيذ التدقيق الداخلي.
• مراجعة الإدارة للنظام.
• التدقيق الخارجي.
• منح شهادة المطابقة للنظام من أحد المؤسسات المانحة لشهادات الأيزو.